সৃ’র যে কোনো পণ্য সর্বোচ্চ সতর্কতা মেনে এবং যাচাই করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে দেয়া হয়। তারপরেও পণ্যে কোনো খুঁত থাকলে (ছেঁড়া, ফাটা, জোড়া দেয়া) হলে, তা ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দেয়া যাবে। এছাড়া অন্য কোনো কারণে পণ্য ফেরত নেয়া হবে না। তাই পণ্য ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে অবশ্যই যাচাই করে নিতে হবে। অন্যথায় অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। পণ্যের বিল যদি ক্রেতা আগেই বিকাশে পরিশোধ করেন কিংবা পণ্যটি যদি প্রি-অর্ডারকৃত হয়, সেক্ষেত্রে ৩-৭ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে পূর্ণ টাকা বিকাশে পরিশোধ করা হবে।